Politique de remboursement
Informations importantes concernant notre politique de non-remboursement des billets de tombola
Veuillez lire attentivement ce règlement avant d'acheter des billets de tombola. Tout achat de billet pour la campagne Glow for Good est définitif et non remboursable.
Dernière mise à jour
Janvier 2026
Date d'entrée en vigueur
January 12, 2026
Policy Type
No Refunds
🚫
Toutes les ventes sont définitives
L’achat de billets de tombola n’est remboursable en aucun cas.
En finalisant votre achat, vous reconnaissez et acceptez cette
politique de non-remboursement.
Aperçu de la politique
La campagne Glow for Good applique une politique de non-remboursement stricte. Cela signifie qu'une fois vos billets de tombola achetés, votre paiement est définitif et ne peut faire l'objet d'aucun remboursement, annulation ou crédit, quelles que soient les circonstances.
Cette politique est en vigueur car les fonds récoltés grâce à la vente des billets sont immédiatement affectés à des œuvres caritatives et au fonctionnement de la campagne. Les billets de tombola sont fondamentalement différents des produits ou services traditionnels ; une fois achetés, ils constituent votre participation au tirage au sort et votre contribution à notre mission caritative.
Pourquoi aucun remboursement ?
Les tombolas caritatives fonctionnent différemment des achats traditionnels. Une fois les billets émis et les fonds alloués aux programmes caritatifs, nous ne pouvons pas annuler ces transactions sans perturber notre mission d'aide aux familles dans le besoin.
Ce que cela signifie pour vous
Lorsque vous achetez des billets de tombola, vous devez comprendre que :
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Votre achat est définitif dès que votre paiement est traité.
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Vous ne pouvez demander un remboursement pour quelque raison que ce soit, y compris en cas de changement d'avis.
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Aucun remboursement ne sera effectué si vous ne pouvez pas réclamer votre prix.
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Aucun remboursement ne sera accordé si vous ne gagnez pas de prix.
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Les achats en double ou accidentels ne sont pas remboursables.
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Les problèmes techniques survenus lors de l'achat ne donnent pas droit à un remboursement.
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L'annulation ou le report d'une campagne ne vous donne pas droit à un remboursement.
Avant d'acheter
Nous vous encourageons vivement à examiner attentivement tous les détails avant de finaliser votre achat :
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Vérifiez le nombre de billets que vous souhaitez acheter.
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Assurez-vous que vos coordonnées sont correctes.
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Consultez le règlement du tirage au sort.
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Sachez que votre achat constitue un don à une œuvre caritative.
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Confirmez que vous remplissez toutes les conditions d'admissibilité.
Exceptions et circonstances particulières
Politique de non-exception
Notre politique de non-remboursement s'applique à tous les participants sans exception. Cela inclut, sans s'y limiter :
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Urgences personnelles ou difficultés financières
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Changement d'avis ou regret d'achat
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Impossibilité de participer ou de réclamer les prix
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Désaccord avec le règlement ou les modalités du concours
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Non-sélection comme gagnant
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Problèmes techniques liés au traitement du paiement (après validation du concours)
Annulation de la campagne
Dans le cas peu probable où la campagne Glow for Good serait annulée avant le tirage au sort, l'organisateur se réserve le droit de déterminer les mesures appropriées, qui peuvent inclure :
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Report du tirage au sort à une date ultérieure
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Allocation directe des fonds à des œuvres caritatives
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Autres dispositions jugées appropriées par l'organisateur
Même en cas d'annulation, les remboursements ne sont pas garantis et seront effectués à la seule discrétion de l'organisateur.
Conformité juridique :
Cette politique de non-remboursement est conforme à la réglementation canadienne applicable en matière de collecte de fonds et aux lignes directrices relatives aux loteries caritatives. Les billets de loterie sont considérés comme des dons offrant une chance de gagner, et non comme des achats de biens ou de services.
Problèmes de paiement et de transaction
Facturation en double
Si vous pensez avoir été facturé plusieurs fois pour une seule transaction en raison d'une erreur technique, veuillez nous contacter immédiatement en indiquant :
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Numéros de confirmation de transaction
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Reçu de paiement ou relevé bancaire indiquant les débits en double
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Adresse courriel utilisée pour l’achat
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Date et heure de la ou des transactions
Nous examinerons les réclamations légitimes pour facturation en double, mais veuillez noter que les achats multiples intentionnels ne sont pas considérés comme des doublons et ne sont pas remboursables.
Transactions échouées
Si votre paiement a échoué (refusé, non traité ou infructueux), vous ne recevrez pas de billets de tombola et aucun remboursement ne sera effectué, aucun débit n'ayant été réalisé. Si vous pensez avoir été débité(e) pour une transaction infructueuse, veuillez d'abord contacter votre prestataire de paiement, puis nous fournir les justificatifs nécessaires.
Rétrofacturations
Le fait d'initier une procédure de rétrofacturation ou de contestation de paiement auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit pour un achat légitime de billet de tombola peut entraîner :
-
Disqualification du tirage au sort en cours
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Perte de tous les billets achetés
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Interdiction de participer à nos campagnes futures
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Poursuites judiciaires pour recouvrer les fonds et les frais associés
Confirmation de paiement :
Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre paiement traité. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter.
Vos droits et vos responsabilités
Protection des consommateurs
Bien que nous appliquions une politique stricte de non-remboursement, vous avez le droit de :
-
Recevez des informations précises sur le tirage au sort et l'utilisation des fonds.
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Vos informations personnelles sont protégées conformément à notre Politique de confidentialité.
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Contactez-nous pour toute question ou préoccupation concernant votre achat.
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Demandez un justificatif de transaction pour vos archives.
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Un traitement équitable et transparent tout au long de la campagne.
Vos responsabilités
En tant que participant, vous êtes responsable de :
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Veuillez lire et comprendre cette politique de remboursement avant tout achat.
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Fournissez des informations de contact et de paiement exactes.
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Conservez vos courriels de confirmation et vos reçus.
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Surveillez votre boîte de réception pour les notifications de gain.
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Respectez l'ensemble des règles et conditions de la campagne.
Rétrofacturations
Le fait d'initier une procédure de rétrofacturation ou de contestation de paiement auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit pour un achat légitime de billet de tombola peut entraîner :
-
Disqualification du tirage au sort en cours
-
Perte de tous les billets achetés
-
Interdiction de participer à nos campagnes futures
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Poursuites judiciaires pour recouvrer les fonds et les frais associés